オンライン マーケティングにおける薬局の唯一の立場はどこですか?

オンライン市場は、企業が潜在顧客にリーチするための肥沃な土壌ですが、多くの業界は依然としてオフラインの顧客アプローチに慣れており、伝統的な薬局業界が存在するこの市場をまだ活用していません。

今日の記事では、ConeX は、薬局がオンライン マーケティングと、適用できる最もシンプルで基本的なアプローチをよりよく理解するのに役立ちます。

ベトナムで最も一般的に使用されている 4 つのオンライン プラットフォームには、Google (Google 検索と表示、Youtube) が含まれます。 フェイスブック; ザロとTikTok。 現在、1億人のうち70％がインターネットを利用しており、このうちFacebookユーザーはZaloに相当する6,500万人、TikTokユーザーは約2,000万人となっている。

2000 年にはインターネット ユーザーの数が非常に少なかったことがわかります。 しかし、2020年から2024年にかけて、世界中のあらゆる地域でオンライン広告の需要が増加し、テレビ広告を上回ると予想されます。 これは世界的な発展傾向であり、ベトナムもこの傾向の例外ではありません。

中国ではオンライン広告事業の69％が事業を行っており、テレビは20％にとどまる。 日本と台湾の市場は同様で、約 50 ～ 60% がインターネットを利用して事業活動を宣伝しています。 インド - インド - タイ - ベトナム - フィリピン、およびベトナムに似たいくつかの市場では、インターネットの使用率はまだ非常に低く、約 15 ～ 20% です。 しかし、徐々にこれらの市場は中国市場や日本市場にも似てくるでしょう。 つまり、オンライン広告の可能性はまだまだ大きいということです。

2010 年、ベトナムのオンライン マーケティングの総市場規模はわずか約 3,000 万ドルでした。 2021 年から 2022 年にかけて、その数は 7 億ドルから 8 億ドルに増加しています。 2010 年には、Vnexpress、Dan Tri、Tuoi Tre、Youth などの新聞サイトが広告市場シェアの 80% を占め、残りの Facebook 広告と Google 広告の市場シェアはごくわずかでした。 しかし、2012 年以降、オンライン新聞の市場シェアはわずか 20 ～ 30% に減少し、FB と GG は 70 ～ 80% 増加しました。これは、ベトナムに参入した外国大手企業の非常に恐ろしい成長です。

オンライン広告とテレビ広告の比較表によると、企業はネットワークでは 1 ユーザーあたり約 200,000 ドンを費やすことができますが、テレビでは 1 ユーザーあたり最大 600 ～ 700,000 ドンを費やす必要がある可能性があります。 しかし、ベトナム人はテレビは1日2時間程度しか見ませんが、インターネットは7時間以上利用します。 したがって、今日の変化する社会においては、オンライン マーケティングでの広告へのアプローチが不可欠です。

薬局業界はオンライン マーケティングに「適している」のでしょうか?

インターネット化が難しいと言われている農業業界ですが、ConeXが取り組んできた業界でもあります：今回のキャンペーンを実施するにあたり、私たちは西洋の果樹園に連絡を取り、話を聞きました。彼は協同組合に「Zalo ツールを使用してコミューン内の他の農家とつながっています」と共有しました。 ただし、さまざまな zalo グループに参加するには、さまざまな電話を使用する必要があります。 私たちにとっては非常に簡単な知識ですが、1 つの Zalo アカウントが同時に多くのグループに参加できることは知りません。 これは、農家でも徐々にインターネットにアクセスするようになってきていますが、その使い方を教えてくれる人も、専門組織も多くないことを示しています。 これは、すべての業界がインターネット市場にアクセスし始める必要があることを示す最も具体的な証拠でもあります。

では、デジタルマーケティングは薬局業界にどのような影響を与えているのでしょうか?

ここでは、オンライン市場に段階的にアプローチするための 3 つの方法を示します。

1. 顧客データ システムの構築:

現在のインターネットの発展速度により、企業は以前のように対面で会うだけでなく、より多くの顧客データを収集するのに完全に役立ちます。 また、どの業界に属していても、顧客を引きつけて維持するにはデータ収集が重要です。

Grabがベトナムに進出し、Grabbikeサービスによる「客引き」を開始すると、多くの人が従来のバイクタクシーからテクノロジーバイクタクシーに乗り換えました。 それでは、テクノロジーバイクタクシーが市場で発展しているとき、従来のバイクタクシーの市場はどこにあるのでしょうか? 次の物語は、伝統的なバイク タクシーの運転手を中心に展開します。 実質的な収入を分け合えば、バイクタクシー運転手の10倍はあるはずだ。 ばかげているように聞こえますが、実際には非常に良い方法があります。 彼はテクノロジーを使用せずにバイクタクシーを運転したが、働いていた地域の他のバイクタクシー運転手20人とつながったと語った。 まず、自分にはゲストがいないけど、他の人にはゲストがいるけど運べないという場合に連絡が入ります。 次に、顧客を輸送する過程で、彼は頻繁に顧客と丁寧に会話し、消毒剤のボトルやマスクなどの必要なアイテムをすべて準備します...顧客が忘れた場合に備えて、顧客に慎重に尋ねます...そして最後に、顧客情報を尋ねます。 乗車後、お客様と交流を深めました。 これは多くのタクシー運転手ではできないことです。 そのため、顧客は他の人のサービスを利用するのではなく、あなたのサービスを気に入って、また利用したいと考えます。 そのため、このバイクタクシー運転手の客の頻度も他の同僚に比べて増加した。 しかし、重要なことは、サービスを利用した顧客に関する情報を保存するためのノートを常に持ち、1回行った顧客、2回行った顧客、...、時々3回行った顧客を分類し、誕生日にメッセージを送ります。お祝いメッセージ、… 5回、10回、特別な日には、ささやかなプレゼントを差し上げます。 人々はこれを余分な仕事だと考えていますが、実際には、これは私にとって大きな収入源をもたらす方法です。

このストーリーを通じて、テクノロジーを使用しない人でも、データストレージの役割がいかに重要で、どのように結果をもたらすかが理解できることがわかります。 テクノロジーに触れる機会がある私たちにとって、そのようなデータを保存することはそれほど難しいことではありません。 単純な Excel ファイルであっても、顧客への対応と維持には大いに役立ちます。

2. テレファーマシー

ベトナムではこの用語は非常に新しく聞こえますが、海外市場では新しいものではありません。

この形態は、患者が電話を使って医療従事者とつながり、アドバイスを受けるという形態であると簡単に理解できる。 電話を使用して接続できるグループは次の 3 つです: 患者 - 医師 - 薬局システム: このフォームは、以前のように医師の診察を受けるために直接病院に行く必要がなくなり、すべてのプロセスを迅速に進めるのに役立ちます。

現在、ベトナムでは、特に新型コロナウイルスのパンデミック後、医療の需要が高まっています。 TelePharmacy の役割は、購入者が医薬品を購入できるように支援し、薬剤師が医薬品をより便利に検討、選択、販売できるように支援し、ケアに関するアドバイスをより簡単に提供できるようにすることです。 薬局の運営をその地域だけでなく拡大する。 医療従事者の不足、診察・治療プロセスのミスをビデオ画面を通じて直接解決します。 保管による医療事故を削減します。 患者の満足度を向上させます。

米国では、非常に詳細なコンサルティングを行っており、TelePharmacy を通じて顧客へのアドバイスに平均 20 分を費やしています。 この 20 分間で、医師は病歴や関連情報すべてについて注意深く質問し、薬についてアドバイスします。 これにより効率が向上し、薬剤師と顧客のつながりが強化されます。 顧客は自宅に居ながら、ビデオ画面を通じて詳しいアドバイスを聞いたり、薬を処方したりすることができるが、より慎重な治療が必要と感じた場合にのみ、病院やクリニックに行く予約をする必要がある。

ベトナムでは、ユーザーは病気の形に慣れていることが多く、アドバイスを聞いたり、薬を購入したりするために駆けつけてしまうため、TelePharmacy には大きな壁が立ちはだかっています。 しかし、前回の流行期以降、この形態も徐々に受け入れられつつあるものの、まだ全国的には普及していません。

3. E-ファーマシー

医薬品に関する情報を掲載できるウェブサイトの一種です。 しかし、ベトナムでは、国家はOTC形式での医薬品の販売のみを許可しており、ETC医薬品のオンライン販売は許可していません。そのため、これはE-Pharmacyを適用する際の注意点でもあります。すべてのプラットフォーム上のオンライン薬局システムは、一般販売を掲載でき、あなたの玄関まで配達してもらいます

E-Pharmacy モデルとは何ですか?

これは診断活動です (テレファーマシー) – 医師は処方し、この処方箋を E-Pharmacy にアップロードして、この薬がまだ在庫があるかどうかを確認しますか? この処方箋はどれほど本物ですか? (AI技術) – 患者に薬を送る。

このフォームの利点は次のとおりです。時間が短縮され、プライバシーがより保証され、消費者はより多くの選択肢を得ることができます。

効果的な医薬品販売プラットフォームを構築するには、ブランドストーリーが最も重要な要素ですが、ベトナムではあまり重視されていません。 薬局の歴史、特にかかりつけ薬局の歴史はとても良い話です。 私たちはそれらの話を忘れてしまったり、みんなと共有しなかったり、共有する方法がわからなかったりすることがよくあります。 しかし、ブランド ストーリーについて共有するプラットフォームがあれば、顧客はサービスや購入した医薬品の使用状況などについて共有、レビュー、コメントする場所も得られます。..v.. ヘルプオンラインからの収益を拡大する。 お客様へ役立つ情報の提供（例：薬を服用する際の食事方法、服用前・服用中・服用後の行動など）

このモデルを適用する際の難しさ:

• コストが第一の問題です。 しかし、今ではFacebook上に完全に無料のページを作成できるようになりました。

  - 直接支払い: 1 つのウェブサイトで多くの支払い方法を組み合わせると複雑になる可能性がありますが、3 番目のプラットフォームや、Shopee、Tiki などの利用可能なプラットフォームに販売用に投稿する場合は、すでに組み込まれている支払いは必要ありません。それについて考えることにあまりにも多くの時間を費やすこと。

  - 法律に関しては、ベトナムに限らず、インターネット上での医療分野に関する画像や情報の掲載を制限する政策に関する国際規制があります。 薬局がコンテンツ開発の経験が少ない場合、多くの困難も発生します。 この問題について、薬局は時間をかけて学ぶか、専門家に質問する必要があります。

  - すでに構築されている大手ドラッグストア チェーンの E ショップとの競合。

  - 顧客ケア: 対応できるスタッフが足りないこともよくある問題です。 しかし、ケアの規模を考慮すれば、薬局はこの困難をまだ克服できるでしょう。

では、このイメージを効果的に適用するにはどうすればよいでしょうか?

• - 従来の薬局の利点はローカライズです: 私たちがどの地域にいても、そこの人々と関係があり、彼らは毎日私たちのところに来て、私たちは薬局と私たちの周囲の人々との緊密な関係を築きます。顧客ケアにおける当社の強みを促進するのに役立ちます。 人々が薬局に来たとき、薬を買いに来た回数などの情報を保存し、その情報に基づいて、あまりお金をかけずにその場でケアプランを構築できます。

  - オンラインとオフラインの両方を利用して交換します。彼らは私たちの近くにいますので、予約して薬局に直接行くことも、オンラインプラットフォームで相談することもできます。 信頼できる薬局なので相談もしやすくなる

  薬局は、顧客が薬を購入し終えた後、顧客に薬局の電話番号を送り、顧客が質問がある場合やさらなるアドバイスが必要な場合は、この電話番号に連絡するか、Zalo に接続してくださいと説明するまでに申請できます。 必要だからと言うのではなく、今までのように薬局に行きましょう。

  さらに、戸別配達も考慮する必要がある形式であり、このモデルを適用する際には非常に重要です。 ベトナムのOppoブランドのブランドマネージャーは、中国の電子商取引がこれほど発展している理由を共有していましたか? アリババやタオバオのようなプラットフォームがあるから成長するのではなく、中国での商品の配送が非常に特殊であるから成長するのです。 サラリーマンは日中は仕事に行きますが、夜になると配達をします。 つまり、配達時間は営業時間内ではありません。 中国の企業の配達時間は午後12時までですが、配達員がいるためにそれ以降の配達が可能な注文もあります。 中国の電子商取引プラットフォームは年中無休で成長しているため、巨大です。 ベトナムでは薬局が閉まるのが早すぎます。 場合によっては、夜中の 12 時が最も緊急の時間となることがあります。たとえば、子供が夜中に熱を出したときなどです。オンライン プラットフォームがこれらの問題を解決します。

  したがって、オンライン マーケティングを薬局に適用することは大したことではありません。すべては次の手順で非常に簡単に理解できます。 顧客データを管理する。 カスタマーケア; 配達; 医薬品の売り手と買い手の間のコミュニケーション オンライン広告チャネルを考慮したり、多額の投資を必要としたりする必要はありませんが、販売における基本的な活動から従来の販売活動を経て、最新の、迅速、コスト効率、時間の節約、および便利なオンラインツール。

  現在、当社には 2 つのプラットフォームがあります。Facebook と Zalo は、薬局と顧客間のコミュニケーションを支援する 2 つのソーシャル ネットワーキング プラットフォームです。 通常、最後の 新型コロナウイルス シーズンでは、すべての野菜、肉、魚、乳製品業界にユーザーと対話する Zalo グループが存在します。 さらに、読者に価値を提供する記事から、医薬品の効果や使用法などについて共有する短いビデオまで、コンテンツ開発にも重点を置く必要があり、これもまた人々にとって非常に魅力的です。

薬局がこのフォームを導入する際の注意事項:

• - Facebook、Zalo プラットフォームでの構築: Facebook でプロフィールを作成した後 -> あなたの地域の近くに住んでいる人々と友達になる -> 薬局ページに「いいね!」や「フォロー」に招待する -> 必要なときはテキスト メッセージで彼らの世話をする薬を購入する場合には、より多くの自動メッセージ返信ツールを組み合わせることで、返信にそれほど時間がかからないようにすることができます。

  - 建設には根気が必要です。 最初の構築では閲覧者が少ない可能性があるため、12 日間構築しただけで結果が出ない場合、それ以上構築しなければ、期待した結果は決して得られません。 最大の効果は、コンテンツを投稿し続けることです。

  - TikTok プラットフォーム上に構築: これは今日コンテンツを拡散するための非常に簡単なプラットフォームであり、携帯電話で撮影するだけで非常に簡単です -> 薬局の周りの人がよく遭遇する病気について共有する短いビデオを撮影するだけで、視聴者を引き付けることができます。

  - できるだけ多くの顧客データを収集する必要がある

  上記は、シンプルでわかりやすく、簡単な方法でマーケティングにインターネットを使用することについて、ConeX が薬局と共有したいいくつかのポイントです。

  ConeX は、よりシンプルで理解しやすく、特に薬局業界およびベトナムのすべての企業全般に役立つマーケティング知識を提供できるよう、常に学習を続けていきます。