企業のマーケティング活動改善に役立つ14のKPI

マーケティング戦略や具体的な実行計画の立て方については、これまで何度も話してきました。 しかし、どれだけ準備をしても、実行が効果的でなければ意味がありません。 したがって、マーケティング担当者は、開始されるすべてのコミュニケーション キャンペーンを制御するのに役立つパフォーマンス指標である KPI の設定に常に関心を持つ必要があります。

以下では、KPI について詳しく学び、マーケティング KPI がマーケティングの改善にどのように役立つかの例をいくつか見てみましょう。

KPIとは何ですか?

KPI は、特定の目標を達成するために会社がどのように業績を上げているかを測定するパフォーマンス指標です。 KPI には、財務、マーケティング、販売、一般的な運営など、ビジネスのあらゆる側面にさまざまな種類があります。

KPI とは何かを理解したところで、以下にいくつかの例を見てみましょう。

KPIの例

1. 顧客変換コスト (CAC)

顧客獲得コスト (CAC) は、見込み客を顧客に変えるのにかかる金額を測定します。

この指標は、予算の使用について正しい決定を下すのに役立つため、マーケティングを改善するために使用できます。

たとえば、利益が得られない場合、広告にあまりお金をかけたくないと思います。 基本的に、これは企業が顧客獲得にどれだけの資金を費やすかを決定するのに役立ちます。

2. 生涯顧客価値 (LTV)

マーケティングにどれだけ費やすかを決定するのに役立つもう 1 つの指標は、顧客の生涯価値 (LTV) です。 この指標は、企業が 1 人の顧客から生み出すことが期待できる総収益を示します。

これは、CAC と比較するのに役立つ指標です。 たとえば、CAC が LTV よりも高い場合は、顧客の獲得に多額の費用を費やしすぎている可能性があります。

3. 投資収益率 (ROI)

マーケティングへの投資収益率とは、費やしたマーケティング費用と比較して得られる金額を指します。 ROI を計算するには、総売上増加からマーケティング費用を差し引き、それをマーケティング費用で割ります。

マーケティングでは、売上増加を特定のマーケティング キャンペーンに直接起因させることは難しいことに留意してください。 しかし、その場合は、売上総成長率から平均の本業的販売およびマーケティング費用を差し引き、それをマーケティング費用で割って ROI を計算できます。

4. 広告費用対効果 (ROAS)

広告費用収益率は、広告キャンペーンの成功を判断するために使用できる、より具体的な KPI です。

この指標は、広告キャンペーンに費やす 1 ドルごとに生み出される収益を測定します。 通常は比率です。

たとえば、広告キャンペーンに 1 ドルを費やすごとに 10 ドルの収入を得たとします。 つまり、そのキャンペーンの ROAS は 10:1 になります。

5. マーケティング適格リード (MQL)

MQL (Marketing Qualified Lead) は、すでに会社に関連付けられているリードであり、その関係を育めば、より本物のリードになる可能性があります。

これは、マーケティング チームがどれだけのリードを獲得しているかを確認するのに役立つため、測定するのに最適な KPI です。

さらに、セールス認定リードと比較した場合、マーケティングでは、どれだけの MQL が SQL になり、最終的に顧客になるかを測定することもできます。

6. 販売資格のあるリード (SQL)

MQL が適切に育成されれば、最終的には適格なセールス リードとなります。 SQL は、営業チームからのアドバイスを喜んで話したり聞いたりする潜在的な顧客です。

通常、これらの見込み客はマーケティング部門によって調査され、精査されています。

この KPI は、マーケティング チームがどれだけの潜在顧客が営業チームに相談に来たかを把握するのに役立つため、非常に有用であると言えます。

7. フォロワー数を増やす

マーケターとして最も一般的な仕事の 1 つは、企業のソーシャル メディア アカウントの管理です。 あなたがその担当者である場合、有用な KPI はフォロワー数を増やすことです。

ソーシャル メディア チームの最も重要な目標の 1 つは、ブランドの認知度を高め、顧客とのエンゲージメントを高めることです。 フォロワーを増やすことは、これらの目標の成功を測る優れた方法です。

フォロワー数を増やすには、有料キャンペーンの実施を検討してください。 あるブランドは、インスタグラムに一連の有料投稿を掲載し、フォロワー数を 18.15% 増加させたため、4 日間毎日フォロワー数が 36 倍に増加しました。

8. コンバージョン率

コンバージョン率は、Web サイト訪問者が望ましいアクションを完了した割合です。 必要なアクションは、オンライン フォームへの記入からサービスへのサインアップや製品の購入まで、何でも構いません。

これは、リードの獲得にどの程度成功しているかを知ることができるため、追跡するのに便利な KPI です。

たとえば、目的のアクションが Web フォームに入力することである場合、コンバージョン率を測定することで、Web サイトがより多くのリードを変換しているかどうかを知ることができます。 答えが「ノー」の場合は、戦略を再考し始める必要があります。

9. ウェブサイト訪問者（訪問者）

マーケティング担当者として、自社に人々を惹きつけることは最終的な目標の 1 つです。 そのための優れた方法は、Web サイトに訪問してもらうことです。

Web サイト訪問者の KPI は、多数のキャンペーンの成功を追跡できるため、重要な KPI です。 たとえば、オーガニック Web トラフィックを追跡している場合は、SEO チームの効果を測定することになります。

一方、ソーシャル メディアからの Web 訪問者を追跡している場合は、ソーシャル チームが Web サイトに送信できる人数を計算できます。

10. ソーシャルメディアでのやり取り

マーケティングにおける主な役割の 1 つはソーシャル メディアです。 ソーシャルの重要な KPI の 1 つはエンゲージメントです。

「いいね！」、共有、コメント、メッセージ、タグ、メンションを追跡できます。 顧客または潜在的な顧客があなたと対話するあらゆる方法は、対話としてカウントできます。

エンゲージメントを測定すると、ソーシャル メディア投稿の成功を分析するのに役立ちます。

11. 紹介トラフィック

参照トラフィックは、Web 訪問者がどこから来ているかを理解するのに役立つ KPI です。

これは、ほとんどの人があなたの会社をどのように見つけているかを理解するのに役立つため、追跡するのに最適な KPI です。 これは、全体的なマーケティング戦略を構築する際に役立つ情報となります。

12. ナチュラルフロー

ここで重要なのは、SEO の取り組みの成功を測定することです。 そのためには、オーガニック トラフィックの KPI とキーワードのパフォーマンスを追跡することになるでしょう。

SEO ツールを使用すると、特定のキーワードで検索エンジンであなたの会社がどの程度ランク付けされているかを確認できます。 この KPI は、記事を有機的にランク付けするための全体的な SEO 戦略を構築するのに役立ちます。

13. イベントに参加する

マーケティング担当者は、実行しているすべてのキャンペーンに KPI が必要です。

たとえば、イベントを主催している場合は、そのイベントの出席者を追跡する必要があります。 この KPI は、マーケティング チームがイベントに人々を呼び込むのにどれだけうまくいったかを示します。

14. 顧客維持

顧客維持はマーケティング KPI ではないと思われるかもしれませんが、実際には考慮することが非常に重要です。

顧客維持率は、マーケティング キャンペーンのメッセージングに情報を使用できるため、マーケティング担当者にとって追跡するのに最適な KPI です。

さらに、この指標は顧客をより深く理解するのに役立ち、顧客に対してより適切なマーケティングを行うことができます。

エンディング

結局のところ、KPI はマーケターとしての成功を測る方法であるため重要です。 短期キャンペーンと長期キャンペーンの両方の成功を追跡する必要があるため、ほぼすべての状況で KPI を使用します。

ソース： https://sage.edu.vn/